Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch gồm những gì? Quy trình nghiệp vụ

Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch gồm những gì? Quy trình nghiệp vụ gồm những bước nào? Học nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch quốc tế, nội địa ở đâu? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn cập nhật thông tin mới nhất.

1 Nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch cần có những kỹ năng nào?

Nghiệp vụ hướng dẫn viên là thực hiện rất nhiều công việc và cần những kỹ năng nhất định để có thể gắn bó và phát triển trong nghề. Với tính chất công việc và đối tượng khách hàng đa dạng, một HDV du lịch phải có một số kỹ năng nhấp định mới có thể hoàn thành tốt nghiệp vụ hướng dẫn du lịch. Những kỹ năng mà HDV du lịch cần trau dồi là:

• Kỹ năng giao tiếp: Là kỹ năng quan trọng đối với người hướng dẫn viên. Ngoài việc ăn nói lưu loát, mạch lạc, người hướng dẫn viên cần có kỹ năng giao tiếp lịch sự, tế nhị với du khách. Đặc trưng của ngành nghề này là phải tiếp xúc, gặp gỡ với du khách trong và ngoài nước với sự đa dạng của các nền văn hóa và phong tục tập quán. Do đó người hướng dẫn viên cần giao tiếp tự tin, nhạy bén để có thể tạo ấn tượng tốt với du khách, tạo thiện cảm, chiếm được tình cảm của du khách khi dẫn tour.
• Kỹ năng thuyết trình: Người hướng dẫn viên cần thuyết trình về các điểm tham quan rành mạch và chính xác. Do đó ngoài việc tổng hợp các thông tin liên quan tới điểm tham quan, hướng dẫn viên còn phải sắp xếp trình tự của các dữ kiện. Ngoài ra còn có thể lồng vào các câu chuyện vui, một số minh chứng để tăng sức hút đối với khách tham quan.
• Kỹ năng tổ chức: Trong mỗi tour, kế hoạch tổ chức và lịch trình đều được định sẵn. Tuy nhiên không phải lúc nào người hướng dẫn viên có thể thực hiện theo đó một cách khuôn mẫu. Hướng dẫn viên cần phải sắp xếp thời gian của điểm đến dựa theo thời gian thực tế của đoàn, giờ bay, độ tuổi du khách, tình trạng sức khỏe để đảm bảo du khách không rơi vào trạng thái quá tải hoặc chậm giờ nghỉ, giờ ăn cơm của đoàn.
• Kỹ năng ngoại ngữ: Kỹ năng này quan trọng cho cả HDVDL Nội địa và Quốc tế. Bởi lượng du khách nước ngoài tới Việt Nam ngày càng tăng. Do đó nếu muốn có cơ hội phát triển tốt hơn trong ngành này thì việc thông thạo ít nhất 1 ngoại ngữ là việc rất quan trọng.
• Kỹ năng xử lý tình huống của HDV: Trong hành trình sẽ có nhiều sự cố xảy ra như hết phòng, kẹt xe, điểm tham quan bị quá tải… Khi đó hướng dẫn viên phải nắm bắt thông tin nhanh chóng đồng thời đưa ra phương án xử lý để hành trình không bị gián đoạn. Đồng thời khiến cho du khách không nhận ra sự thiếu chuyên nghiệp của hướng dẫn viên.
• Kỹ năng làm chủ cảm xúc: Đây là một kỹ năng ảnh hưởng rất nhiều tới hướng dẫn viên. Người HDV cần phải phân biệt rạch ròi giữa cảm xúc cá nhân và công việc chung. Tuyệt đối không thể để cảm xúc của mình ảnh hưởng tới tour và trải nghiệm của khách du lịch.
• Kỹ năng quan sát: HDV du lịch cần có tầm nhìn bao quát, quan sát sự việc và nhanh chóng xử lý tinh tế để du khách không nhận ra. Kỹ năng này ảnh hưởng rất nhiều tới trải nghiệm của du khách cũng như chất lượng của tour.

Để nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn, bạn có thể tham khảo những giáo trình và sách chuyên ngành hữu ích được giới thiệu trong bài viết giáo trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch. Bài viết này sẽ giúp bạn chọn lựa được những tài liệu phù hợp để trau dồi kiến thức và kỹ năng.

2 Quy trình nghiệp vụ hướng dẫn du lịch gồm những bước nào?

Quy trình nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch diễn ra theo 5 bước. Một hướng dẫn viên du lịch phải nắm rõ quy trình này để có thể thực hiện tốt nhất công việc của mình. Nếu bạn là người mới và chưa có kinh nghiệm, hãy tham khảo ngay các bước trong quy trình nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch dưới đây:

Bước 1: Hướng dẫn chuẩn bị – Trước khi bước vào hành trình theo đoàn du lịch đã định, hướng dẫn viên cần chuẩn bị:

• Xem xét kỹ các kế hoạch du lịch sắp tới.
• Nhận bàn giao công việc từ quản lý công ty hoặc đồng nghiệp.
• Chuẩn bị cho nghiệp vụ những như thông tin về địa điểm du lịch, trang phục và phụ kiện cần thiết cho hành trình dẫn tour.

Bước 2: Đón khách và đưa đi tham quan theo hành trình du lịch; hướng dẫn viên du lịch dẫn khách du lịch trong và ngoài nước phải:

• Kiểm tra cụ thể thời gian đoàn đến dự kiến, thực hiện công tác đón tiếp theo đúng yêu cầu, quy định.
• Chuẩn bị đồ dùng cá nhân và tiến đến điểm đón.
• Đón khách tại sân bay.
• Đưa khách về resort và nhận phòng.

Bước 3: Sắp xếp ăn uống, tham quan theo hành trình

• Sắp xếp chỗ ở của khách trong khách sạn và phân chia phòng hợp lý cho khách.
• Bố trí ăn uống tại nhà hàng, khách sạn và các điểm du lịch.
• Tổ chức tham quan các điểm du lịch theo lịch trình có sẵn.

Bước 4: Tổ chức tham quan từng điểm du lịch

• Tiến hành công tác chuẩn bị cho từng ngày đến từng địa điểm du lịch khác nhau.
• Chuẩn bị tư trang và kiểm soát toàn bộ hành khách trước khi khởi hành.
• Di chuyển trên các tuyến du lịch bằng phương tiện giao thông đã chuẩn bị sẵn để tham quan và khám phá các địa điểm..
• Thực hiện các chuyến tham quan cùng khách và tìm hiểu các điểm du lịch.

Bước 5: Đưa khách về lại điểm xuất phát ban đầu và tiễn khách

• Chuẩn bị đầy đủ hành lý và thông báo cho khách hành trình du lịch sắp kết thúc để khách nắm thông tin.
• Đón khách và thả họ tại điểm trả khách để đưa họ về nhà hoặc kết thúc chuyến đi của họ.
• Quyết toán chi phí của đoàn du lịch do bạn dẫn.
• Làm bản báo cáo, tường trình và rút kinh nghiệm cho lần sau.

3 Chương trình học nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch

Những người không hoạt động trong ngành hướng dẫn viên du lịch muốn xin cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế & nội địa thì cần tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch ngắn hạn. Chương trình học nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch được chia thành 2 hệ đào tạo độc lập như sau:

• Nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch nội địa: Có bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên không thuộc chuyên ngành Hướng dẫn viên
• Nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch quốc tế: Có bằng tốt nghiệp Cao đẳng trở lên không thuộc chuyên ngành Hướng dẫn viên

Chương trình học nghiệp vụ đón khách du lịch sẽ trang bị cho học viên kiến thức và các kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống… và đi thực tế tại các địa điểm tham quan, du lịch. 

Lớp học chứng chỉ hướng dẫn viên du lịch sẽ trang bị cho bạn hệ thống các kiến thức và kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống …cũng như đi thực tế tại các địa điểm du lịch, danh lam thắng cảnh trên khắp mọi miền tổ quốc. Sau khi học xong sẽ được cấp chứng chỉ hướng dẫn viên du lịch – đây là điều kiện cần và đủ để bổ sung hồ sơ trình Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch cấp tỉnh/ thành cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa và quốc tế theo quy định. Bạn có thể tham khảo chương trình đào tạo sau đây:

4 Tuyển sinh khóa học nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch

Nếu bạn đang tìm kiếm khóa học nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch, cấp chứng chỉ và hỗ trợ đổi giấy phép HDV du lịch thì hãy liên hệ với chúng tôi. Sau đây là thông tin tuyển sinh khóa học nghiệp vụ đón khách du lịch ngắn hạn:

1. Thời gian: Khai giảng liên tục hàng tháng

2. Lịch học: 

• Học vào các buổi tối trong tuần (từ thứ 2 đến thứ 6)
• Lịch học chi tiết sẽ được cung cấp vào ngày khai giảng.

3. Đối tượng tham dự:

• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch nội địa: Người có bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên không phải là chuyên ngành Hướng dẫn du lịch.
• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch quốc tế: Người có bằng tốt nghiệp cao đẳng trở lên không phải là chuyên ngành Hướng dẫn du lịch.

4. Hồ sơ đăng ký học gồm có:

• Nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch nội địa: Có bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên không thuộc chuyên ngành Hướng dẫn viên
• Nghiệp vụ hướng dẫn viên du lịch quốc tế: Có bằng tốt nghiệp Cao đẳng trở lên không thuộc chuyên ngành Hướng dẫn viên

Mong rằng nội dung bài viết đã cung cấp đầy đủ các thông tin về nghiệp vụ hướng dẫn du lịch.  

Ngoài ra, nếu bạn muốn khám phá thêm về chứng chỉ điều hành tour du lịch và những điều kiện để tham gia khóa học. Bài viết chứng chỉ điều hành tour sẽ cung cấp cho bạn những thông tin chi tiết về chứng chỉ điều hành tour, quy định về khóa học và tuyển sinh lớp nghiệp vụ điều hành tour du lịch nội địa và quốc tế.