Trong quá trình tổ chức và vận hành tour, không ít doanh nghiệp/cá nhân vô tình vi phạm các quy định của pháp luật do thiếu hiểu biết hoặc chủ quan khi khâu thực hiện. Những hành vi tưởng chừng nhỏ nhưng đều bị xử phạt nghiêm trọng, có thể ảnh hưởng đến uy tín, hoạt động của doanh nghiệp. Cùng Liên Việt nhận diện sớm các tình huống vi phạm luật du lịch và biết cách xử lý, khắc phục đúng quy định qua nội dung dưới đây.
Các tình huống vi phạm luật du lịch phổ biến trong ngành
Trong quá trình hoạt động, nhiều doanh nghiệp ngành du lịch có thể vướng vào những sai phạm tuy nhỏ nhưng lại gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh doanh nghiệp, sự phát triển bền vững của ngành. Dưới đây là các tình huống vi phạm luật du lịch phổ biến dễ gặp trong thực tế:
Tổ chức tour không có giấy phép lữ hành
Đây là hành vi khá phổ biến, đặc biệt trong các nhóm cá nhân nhỏ hoặc đơn vị kinh doanh tự phát. Họ tự tổ chức tour, nhận tiền khách nhưng không hề đăng ký giấy phép lữ hành theo đúng quy định pháp luật. Những tour này thường không có hợp đồng rõ ràng, không đảm bảo về quyền lợi của khách và tiềm ẩn nhiều rủi ro nếu có sự cố xảy ra trong hành trình.
Không mua bảo hiểm du lịch cho khách
Một số công ty vì muốn tiết kiệm chi phí hoặc do thiếu trách nhiệm đã bỏ qua việc mua bảo hiểm cho khách khi tham gia tour. Trong trường hợp xảy ra tai nạn, mất mát tài sản hay vấn đề sức khỏe trong hành trình, khách hàng không được bảo vệ quyền lợi chính đáng. Đây là tình huống rất nghiêm trọng vì ảnh hưởng trực tiếp đến sự an toàn của du khách với hoạt động của công ty du lịch.
Hướng dẫn viên không có thẻ hành nghề
Thẻ hành nghề của hướng dẫn viên du lịch là yêu cầu bắt buộc đối với mọi hướng dẫn viên khi dẫn tour nội địa hoặc quốc tế theo quy định của Luật Du lịch Việt Nam.
Một trong các tình huống vi phạm luật du lịch phổ biến của tour giá rẻ hoặc tổ chức/cá nhân tự phát dẫn đoàn du lịch là sử dụng hướng dẫn viên “chui”, tức là không có thẻ hành nghề hợp lệ. Những hướng dẫn viên này thường không được đào tạo bài bản, thiếu kỹ năng nghiệp vụ và không đủ điều kiện pháp lý để đại diện cho doanh nghiệp làm việc với khách. Điều này làm giảm chất lượng dịch vụ và có thể gây ra nhiều hệ lụy về pháp lý.
Khách sạn không khai báo tạm trú cho khách
Một số cơ sở lưu trú, đặc biệt là khách sạn nhỏ, nhà nghỉ, homestay tại các khu du lịch địa phương vẫn còn thói quen không khai báo tạm trú cho khách du lịch theo quy định. Việc không cập nhật thông tin cư trú không chỉ vi phạm luật mà còn gây khó khăn cho công tác quản lý an ninh, phòng chống tội phạm, dịch bệnh hoặc xử lý khi có sự cố cho an ninh địa phương đó.
Vi phạm hợp đồng du lịch với khách hàng
Vi phạm hợp đồng du lịch có thể xảy ra khi doanh nghiệp không thực hiện đúng lịch trình cam kết, thay đổi điểm đến hoặc cắt giảm dịch vụ mà không thông báo cho khách trước. Một số trường hợp còn hủy tour đột ngột, trễ giờ khởi hành hoặc cung cấp dịch vụ khác xa với quảng cáo. Các tình huống vi phạm luật du lịch về hợp đồng du lịch không chỉ gây thiệt hại vật chất cho khách hàng mà còn làm giảm uy tín thương hiệu công ty lữ hành.
Lợi dụng lễ hội, di tích để trục lợi
Một số tổ chức hoặc cá nhân lợi dụng các dịp lễ hội, điểm đến tâm linh hoặc di tích lịch sử để thu phí không minh bạch, ép khách mua hàng hoặc tổ chức tour trá hình để bán hàng, giới thiệu sản phẩm kém chất lượng,… Hành vi này không chỉ gây phản cảm mà còn làm sai lệch bản chất của hoạt động văn hóa – du lịch, ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến và niềm tin của du khách.
Xem chi tiết các trường hợp tình huống vi phạm luật du lịch cụ thể tại đây: https://drive.google.com/drive/folders/14m3JTUj_39cnYrpjGSCmEBzPtpLcbqkN
>> Xem thêm:
Cách phòng ngừa và xử lý vi phạm luật du lịch
Để hạn chế rủi ro pháp lý và bảo vệ uy tín thương hiệu lữ hành, mọi doanh nghiệp cần chủ động phòng ngừa và xử lý vi phạm luật du lịch trong chiến lược quản lý hoạt động du lịch. Dưới đây là một số cách phòng ngừa, xử lý các tình huống vi phạm luật du lịch hiệu quả:
- Tăng cường đào tạo pháp lý:Cập nhật kiến thức luật cho nhân viên để họ hiểu rõ trách nhiệm và hành xử đúng quy định.
- Kiểm soát quy trình và hồ sơ:Rà soát kỹ các giấy tờ pháp lý trước khi triển khai tour.
- Phối hợp với cơ quan chức năng:Duy trì quan hệ tốt để được hỗ trợ khi cần.
- Giám sát nội bộ:Kiểm tra thường xuyên để phát hiện và khắc phục sai sót sớm.
- Xử lý vi phạm minh bạch:Chủ động khắc phục hậu quả, xin lỗi khách hang và báo cáo trung thực với cơ quan chức năng.
>> Xem thêm:
- Hồ sơ, thủ tục cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa
- [Mới] Điều kiện, thủ tục cấp thẻ Hướng dẫn viên du lịch Quốc tế
Vi phạm luật du lịch không chỉ gây thiệt hại tài chính mà còn ảnh hưởng đến uy tín và sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Thay vì xử lý các tình huống vi phạm luật du lịch theo kiểu đối phó, các đơn vị nên đầu tư vào đào tạo nhân sự, rà soát quy trình vận hành và cập nhật thường xuyên các quy định pháp lý hiện hành.
