Trong thị trường du lịch cạnh tranh, hướng dẫn viên không chỉ cần có kỹ năng thuyết minh, khả năng dẫn đoàn mà còn cần hiểu rõ vai trò mình đảm nhiệm, biết cách phối hợp với các bộ phận khác khi xảy ra sự cố. Bản mô tả công việc hướng dẫn viên du lịch là công cụ quan trọng để xác định rõ ràng trách nhiệm, quyền hạn, tiêu chuẩn năng lực và yêu cầu chuyên môn của hướng dẫn viên. Bài viết này của Liên Việt sẽ giúp bạn nắm được cấu trúc chuẩn của bản mô tả công việc cho HDV du lịch để ứng tuyển, quản lý hay xây dựng vị trí HDV trong công ty lữ hành.
Bản mô tả công việc hướng dẫn viên du lịch là gì?
Bản mô tả công việc hướng dẫn viên du lịch là một văn bản hành chính hoặc nghiệp vụ, dùng để trình bày chi tiết các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn và yêu cầu đối với vị trí hướng dẫn viên trong doanh nghiệp lữ hành, tổ chức du lịch. Đây là công cụ quan trọng giúp chuẩn hóa quy trình tuyển dụng, đánh giá hiệu suất làm việc cũng như đào tạo và phát triển nhân sự trong ngành.
Tùy theo từng đơn vị, loại hình tour, đối tượng khách hàng (học sinh, cao tuổi, khách VIP…), bản mô tả công việc có thể được điều chỉnh để phù hợp hơn với thực tế vận hành và định hướng phát triển của doanh nghiệp.
>> Xem thêm:
Cấu trúc bản mô tả công việc hướng dẫn viên du lịch
Một bản mô tả công việc (job description) chuẩn cho hướng dẫn viên du lịch thường gồm các phần chính sau, mỗi phần rõ ràng để cả người tuyển dụng và ứng viên đều hiểu được trách nhiệm, yêu cầu, quyền lợi và các điều kiện thực tế của công việc.
Thông tin chung
- Tên vị trí: Hướng dẫn viên du lịch (Tour Guide/HDV nội địa/quốc tế nếu áp dụng).
- Bộ phận: Công ty lữ hành/phòng hướng dẫn viên/dịch vụ khách hàng.
- Báo cáo cho: Trưởng đoàn, Giám đốc tour/Quản lý điều hành tour.
- Thời gian làm việc: Toàn thời gian/bán thời gian/theo tour/theo thời vụ.
- Địa điểm công tác: Nơi xuất phát tour, điểm đến thường xuyên, nội địa/quốc tế, cần đi lại nhiều hay ít.
Nhiệm vụ chính
- Chuẩn bị chương trình tour: nghiên cứu tuyến điểm, kiểm tra lịch trình, đặt dịch vụ, phối hợp với các bên liên quan (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển).
- Đón tiếp khách, chào hỏi, giới thiệu lịch trình, thông tin về tour.
- Thuyết minh văn hóa – lịch sử – đặc trưng địa phương, truyền đạt thông tin hấp dẫn, tương tác với khách.
- Quản lý đoàn: đảm bảo giờ giấc, an toàn, theo dõi tình trạng sức khỏe, hành lý, xử lý sự cố xảy ra trong tour.
- Hướng dẫn trải nghiệm (nếu có): tham quan, hoạt động thực hành, tương tác với nghệ nhân hoặc người dân địa phương, tổ chức hoạt náo đoàn nếu cần.
- Dùng bữa/nghỉ ngơi: hỗ trợ khách trong các khâu ăn uống, nghỉ dưỡng, giới thiệu món đặc sản, hỗ trợ nhu cầu cá nhân của khách.
- Kết thúc tour: tổng kết hành trình, thu phản hồi, cảm ơn khách, chia tay, báo cáo với bộ phận điều hành về chất lượng tour, điểm mạnh/điểm cần cải thiện.
Yêu cầu công việc
- Trình độ học vấn: Tối thiểu Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch – Lữ hành hoặc chuyên ngành có liên quan. Có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn viên nếu yêu cầu.
- Kỹ năng giao tiếp & ngôn ngữ: Thành thạo tiếng Việt; nếu là tour quốc tế thì cần ngoại ngữ (Anh hoặc ngôn ngữ khác tùy thị trường) nghe nói tốt. Khả năng thuyết minh rõ ràng, sinh động, khả năng xử lý tình huống.
- Kỹ năng mềm: Kiên nhẫn, linh hoạt, thân thiện, có khả năng quản lý nhóm, xử lý khách có tính cách khác nhau, làm việc dưới áp lực.
- Thể lực & sức khỏe: Có sức khỏe tốt, chịu được di chuyển, làm việc ngoài trời, làm việc vào các ngày lễ/tết/vào cuối tuần.
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm dẫn tour nội địa hoặc quốc tế nếu có; ưu tiên người đã quen các tuyến điểm, có kỹ năng hoạt náo hoặc hướng dẫn chuyên môn cao.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương: cố định + thưởng/phụ cấp (theo tour, theo tuyến, phụ cấp đi lại, ăn uống, nghỉ đêm nếu có).
- Chế độ bảo hiểm: y tế, xã hội nếu là lao động chính thức; nếu hợp đồng cộng tác viên có thể có thỏa thuận riêng.
- Đào tạo & phát triển nghề nghiệp: được tham gia khóa bồi dưỡng nghiệp vụ, học ngoại ngữ, kỹ năng mềm/MC/hoạt náo nếu công ty hỗ trợ.
- Quyền lợi khác: nghỉ phép, hỗ trợ chi phí đi lại, chỗ ăn ở khi tour dài ngày hoặc đi xa; công cụ làm việc (micro, thiết bị hướng dẫn, tài liệu…) và hỗ trợ khi xảy ra tình huống phát sinh.
Điều kiện làm việc
- Di chuyển thường xuyên: bên trong thành phố, ngoại thành hoặc quốc tế tùy loại tour. Có thể làm việc ngoài trời, tiếp xúc nắng mưa hoặc điều kiện không ổn định.
- Giờ làm việc linh hoạt: thường xuyên làm việc vào cuối tuần, lễ, tết, các ngày đặc biệt; tour có thể khởi hành sớm hoặc kết thúc muộn.
- Áp lực công việc: quản lý giờ giấc, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng khách, xử lý rủi ro, thay đổi lịch trình đột xuất.
- Trang phục & hình ảnh: yêu cầu ngoại hình lịch sự, đồng phục nếu có; tuân thủ chuẩn mực văn hóa – ứng xử – phong cách của công ty.
- Thiết bị và công cụ hỗ trợ: sử dụng micro, loa, thiết bị dẫn đường, tài liệu, bản đồ, thiết bị phiên dịch nếu cần; có khả năng sử dụng công nghệ hỗ trợ như app tour nếu công ty áp dụng.
Mẫu bản mô tả công việc hướng dẫn viên du lịch nội địa
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và quản lý nhân sự hiệu quả, mỗi công ty lữ hành đều cần xây dựng bản mô tả công việc rõ ràng cho từng vị trí, đặc biệt là hướng dẫn viên du lịch – người trực tiếp tiếp xúc và phục vụ khách hàng. Dưới đây là mẫu bản mô tả công việc hướng dẫn viên du lịch nội địa của Công ty A, bạn có thể tham khảo nếu chưa biết xây dựng văn bản này để tuyển dụng nhân sự:
[TẢI NGAY] Bản mô tả công việc hướng dẫn viên du lịch nội địa
>> Xem thêm:
Một bản mô tả công việc hướng dẫn viên du lịch được xây dựng rõ ràng, chi tiết không chỉ giúp định nghĩa vai trò của hướng dẫn viên du lịch mà còn là căn cứ để đảm bảo trách nhiệm và minh bạch khi giao việc cho nhân sự. Khi bạn áp dụng cấu trúc chuẩn với các phần như nhiệm vụ chính, yêu cầu về kỹ năng, chuyên môn,… bản mô tả sẽ trở thành bản đồ hành động hữu ích cho cả hướng dẫn viên lẫn đơn vị tuyển dụng.
Hy vọng mẫu mô tả công việc được Liên Việt cung cấp sẽ giúp bạn hoặc công ty bạn xây dựng được bản mô tả công việc HDV chuyên nghiệp, rõ ràng, phù hợp thực tế và qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của du khách.
