Du lịch đang là ngành nghề phát triển mạnh hiện nay. Nhu cầu nhân sự của ngành này cũng gia tăng mỗi ngày. Tour guide đang là nghề được nhiều bạn trẻ yêu thích. Vậy tour guide là gì? Điều kiện để trở thành một tour guide giỏi là gì? Hãy cùng Liên Việt tìm hiểu trong bài viết nhé.
>>> Xem thêm: Lữ hành là gì? Cách phân biệt lữ hành và du lịch đơn giản nhất
1 Tour guide là gì?
Tour guide là là khái niệm dùng để chỉ những người làm hướng dẫn viên du lịch trong các khu danh lam thắng cảnh, di sản văn hóa, thiên nhiên…của một nơi phát triển về du lịch, thăm quan. Họ sẽ phải dùng ngôn ngữ để giới thiệu và giải thích những thông tin chính xác nhất về các địa điểm thăm quan cho du khách nghe.
Để phục vụ công việc tour guide, ngoài kỹ năng chuyên môn, các hướng dẫn viên này phải thường xuyên trang bị và cập nhật những kiến thức về văn hóa và lịch sử. Ngoài ra, các hướng dẫn viên này phải trau dồi những kinh nghiệm xử lý công việc chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình…Và một sức khỏe tốt để đáp ứng được cường độ công việc cao, phải di chuyển liên tục với thời gian không cố định.
>>> Đọc thêm: Những góc khuất mặt trái của nghề hướng dẫn viên du lịch
2 Các công việc của nghề tour guide
Có lẽ nhiều người cũng chưa biết các tour guide sẽ phải làm những công việc gì? Có vất vả không? Hãy cùng Liên Việt tìm hiểu, tour guide sẽ làm những việc cụ thể như sau:
- Lập kế hoạch cụ thể cho chuyến thăm quan như: lên lịch trình, lựa chọn các điểm ăn uống, nghỉ ngơi, vui chơi, xe đưa đón….
- Tổ chức đón đoàn khách, điều hành xe đưa đón đoàn, sắp xếp nơi ăn uống, nơi nghỉ ngơi và tổ chức địa điểm thăm quan du lịch.
- Hướng dẫn và dẫn đoàn đi thăm quan với tư cách người dẫn đường cho đoàn thăm quan. Trong quá trình di chuyển thăm quan, tour guide phải đảm bảo cho cả đoàn di chuyển tới đúng nơi thăm quan, luôn đủ số người đi từ đầu và đặc biệt an toàn cho cả đoàn.
- Chia sẻ đầy đủ những thông tin về quy định và thủ tục về xuất nhập cảnh, quy chế và hoạt động tham quan. Ngoài ra, ở những nơi thăm quan có những phong tục tập quán đặc biệt, tour guide cũng nên giải thích và chia sẻ trước để khách thăm quan hiểu.
- Luôn lắng nghe và phục vụ đúng theo nhu cầu của khách hàng với những yêu cầu đã được thỏa thuận trong hợp đồng đã ký kết với đoàn khách.
- Xử lý các tình huống, các sự cố bất ngờ xảy ra với du khách trong quá trình thăm quan du lịch một cách nhanh chóng, linh hoạt và thật hợp lý.
>>> Xem ngay: Tuyến điểm du lịch là gì? Danh sách tuyến điểm du lịch đáng đi nhất
3 Điều kiện để trở thành một tour guide giỏi
Các điều kiện để trở thành một tour guide giỏi sẽ bao gồm như sau:
Kiến thức
Nhiều người nói nghề tour guide là nghề “bán kiến thức” cũng không hề sai. Bởi vì, muốn trở thành một tour guide giỏi trước tiên phải có đầy đủ kiến thức.
Các tour guide ngoài nắm chắc kiến thức về ngành du lịch để truyền đạt đến khách hàng một cách chuyên nghiệp và dễ hiểu nhất. Thì họ còn phải thường xuyên trau dồi thêm kiến thức của nhiều lĩnh vực trong xã hội để có thêm kinh nghiệm dẫn đoàn phong phú hơn. Họ sẽ tự tin nói chuyện với tất cả các khách hàng hoạt động trong nhiều ngành nghề khác nhau.
Chắc chắn, du khách nào cũng sẽ thích được một tour guide thông minh, cách ăn nói duyên dáng với sự hiểu biết rộng rãi nhiều lĩnh vực. Những kiến thức đồng điệu sẽ dễ gắn kết với nhau hơn, giúp chuyến đi sẽ thành công hơn.
>>> Đọc thêm: 500+ Ảnh hướng dẫn viên du lịch sưu tầm
Khả năng giao tiếp
“Khéo ăn khéo nói sẽ có cả thiên hạ” thực sự rất đúng với nghề dịch vụ nhất là nghề tour guide. Để muốn trở thành một tour guide giỏi thì không thể thiếu được kỹ năng giao tiếp tốt.
Những người tour guide giỏi thường phải linh hoạt sử dụng ngôn ngữ lời nói, làm chủ được cảm xúc trước đám đông để hướng khách hàng theo đúng lịch trình của công ty đề ra. Sự khôn ngoan của người hướng dẫn là dắt khách hàng theo mình mà không hề khiến khách hàng khó chịu.
Hướng dẫn viên du lịch là người bạn đồng hành với du khách hoặc là người hướng dẫn trong suốt chuyến đi nên luôn phải giữ thái độ vui vẻ, nhiệt tình, tương tác tốt với du khách. Để đảm bảo, du khách sẽ luôn hài lòng và nhớ về thái độ phục vụ tốt của tour guide nhé.
>>> Xem ngay: Có nên thuê hướng dẫn viên du lịch tự túc không?
Kỹ năng tổ chức và quản lý tour
Yếu tố thời gian đóng vai trò rất quan trọng đối với một tour guide. Bạn cần có mặt ở một nơi nào đó vào một thời điểm nào đó, vì vậy ở những nơi nhất định bạn chỉ được dành một khoảng thời gian nhất định tại đó thôi. Nếu bạn sử dụng ít hơn hoặc nhiều hơn thời gian cho phép, lịch trình của chuyến đi sẽ bị phá vỡ.
Hãy xem hành trình và nắm rõ bạn sẽ ở đâu và vào thời gian nào. Sau đó, mỗi ngày khi bạn đặt chân đến những địa điểm này, hãy xem lại thời gian bạn đã ở đó là bao lâu và lượng thời gian đó đã đủ chưa – bạn cần nhiều thời gian hơn hay ít hơn?
Thêm vào đó, bạn có thể cần quản lý vé vào cửa để đưa đoàn khách vào công viên quốc gia hoặc bạn có thể cần quản lý vé bus để có thể di chuyển một cách nhanh chóng nhất. Tổ chức tốt là chìa khóa của một tour guide.
4 Kỹ năng xử lý tình huống
Một tour guide giỏi phải có kỹ năng xử lý tình huống tốt, nhanh nhẹn và hiệu quả. Bởi trong suốt hành trình đi thăm quan du lịch sẽ thường xuyên có những tình huống phát sinh hay sự cố xảy ra ngoài lịch trình ví dụ như trễ xe do tắc đường, khách say xe trên đường, khách ốm trên đường đi, thất lạc khách, khách mất đồ…
Tour guide luôn phải thật bình tĩnh, phát huy tối đa kỹ năng xử lý tình huống một cách hợp lý nhất. Khách hàng sẽ luôn đánh giá cao những hướng dẫn xử lý chuyên nghiệp, nhanh chóng các tình huống phát sinh.
Để trở thành một tour guide giỏi còn nhiều điều kiện nữa,quan trọng đầu tiên bạn phải có chứng chỉ hướng dẫn viên du lịch. Đây là chứng chỉ bắt buộc để hành nghề trước khi trở thành một tour guide giỏi. Bạn có thể tìm hiểu thêm chương trình đào tạo chứng chỉ này tại Liên Việt Education.
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC LIÊN VIỆT
Hà Nội
- Số 17, ngõ 167 Tây Sơn, Quang Trung, Đống Đa, Hà Nội
- Số 87 Nguyễn Phong Sắc, Cầu Giấy, Hà Nội
Hồ Chí Minh
- Số 352 đường Ba Tháng Hai, Phường 12, Q10, TPHCM
Hotline: 1800.6581
Email: lienhe@lienviet.edu.vn
Website: https://lienviet.edu.vn/